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优化客运站公众号服务,打造定制客运的理想平台

2023-08-16 10:57:15     定制客运系统

近期Ptaxi定制客运系统开发公司对部分客运站进行了简单的数据分析,发现了一个有趣的现象,即每天访问客运站官方公众号的用户数远远大于购票人数。这引发了我们的思考,为什么用户会频繁访问客运站公众号,却不选择购买车票呢?


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在当今互联网盛行的时代,各大平台如微信、抖音、小红书、今日头条、百度、淘宝等都在竞相争夺用户的碎片化时间。因此,如果用户没有出行需求,他们是没有理由登录客运站公众号的。以某客运站8月10日的数据为例,当天共有3175人访问客运站公众号,但真正产生交易的只有942笔,远远低于访问用户数。理论上来说应该有3175个需求。这是否说明公众号上的班次并不能满足用户的出行需求,从而导致了用户的流失呢?


Ptaxi定制客运系统开发公司认为作为客运经营管理者,我们可以尝试让公司的技术团队调取数据进行对比分析。一方面是公众号菜单日均点击人数,另一方面是售票系统日均交易笔数。通过这样的对比,我们可以挖掘出流失的需求。用户进入客运站公众号选择起讫点和时间,这表达了他们的潜在需求。


对于这些潜在需求,我们可以通过数据埋点的方式来挖掘。通过用户ID,我们可以提取出他们的起讫点和出行时间。如果查询的班次没有满足用户的需求,我们可以在查询页面添加预约入口,并通过模板消息和短信向用户推送“定制客运”或者“包车”服务。或者我们可以采取人工介入的方式,收集真实的需求。


另外,根据用户查询的起讫点和时间,我们可以为他们推荐下一程服务。这包括但不限于吃、住、行、游、购、娱等产品和服务。作为“强工具属性”的客运站公众号,只要用户登录查询,就能暴露他们的出行需求。从技术层面上来说,挖掘用户需求是相对简单的,但是如何将其落地执行呢?


首先,我们需要对客运站的软件进行改造,进行数据埋点的工作,提取用户的出行需求。在查询或用户协议确认按钮处添加“剪切板植入”,将我们想推荐的抖音短视频植入用户的缓存中。


另外,如果能与自己公司的定制客运系统打通,我们就可以在挖掘到用户需求后,查询是否有对应的班次或车次。如果有,我们可以拉取并推送给用户。如果没有对应的服务,可以通过人工方式电话询问,收集真实的出行需求。


针对“下一程服务”,我们需要组建短视频的运营团队和旅游六要素的收集整理团队。针对旅游六要素的“吃、住、行、游、购、娱”产品和服务,我们可以通过模板消息或短信推介给用户。另外,我们还可以将其采编成抖音短视频,并通过“剪切板无感植入”的方式向用户推荐,以促成转化。


通过以上的改进措施和落地执行,我们可以更好地满足用户的出行需求,提高购票转化率,增加客运站的利润。


在改进客运站公众号的服务和落地执行方面,Ptaxi定制客运系统开发公司认为可以采取以下措施:


提升用户体验:通过改进客运站公众号的界面设计和功能设置,使用户能够更加方便快捷地查询班次、购买车票。同时,优化页面加载速度和交互体验,减少用户的等待时间,提高用户满意度。


强化个性化推荐:根据用户的历史查询记录和购买行为,通过数据分析和机器学习算法,为用户推荐符合其出行需求和兴趣的班次和服务。这样可以提高用户的购票转化率,增加客运站的收入。


加强营销推广:利用客运站公众号的平台优势,开展精准的营销推广活动。例如,通过推送优惠信息、活动促销等方式吸引用户购票,提高客运站的知名度和吸引力。同时,可以与其他相关企业合作,打造联合营销活动,共同吸引用户进行出行消费。


完善客户服务体系:建立健全的客户服务体系,包括在线客服、投诉反馈机制等。及时解答用户的疑问和问题,积极处理用户的投诉和意见,增强用户对客运站的信任和满意度。


数据分析和优化:定期对公众号的数据进行分析和评估,了解用户的行为和需求,及时调整和优化公众号的内容和服务,提高用户粘性和留存率。


总之,Ptaxi定制客运系统开发公司认为通过以上措施的改进和落地执行,我们可以更好地满足用户的出行需求,提高客运站的服务质量和竞争力。同时,也要不断关注市场变化和用户需求的变化,及时调整和优化策略,保持客运站公众号的竞争力和创新性。


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