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广州发布2021年4月份网络预约出租汽车市场运行管理监测信息月报

2021-06-09 15:07:39     行业资讯

广州市网络预约出租汽车市场运行管理监测信息月报

(2021年4月)


为促进网络预约出租汽车(以下简称“网约车”)客运市场规范有序发展,引导社会资源合理配置,给社会公众合理选择出行方式提供参考,根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》(国办发〔2016〕58号)等文件要求,现将2021年4月份广州市网约车市场运行管理监测信息予以发布。


一、市场规模

截至2021年4月,广州市依法许可网约车平台公司69家;核发《网络预约出租汽车运输证》110585个,环比增加1072个;核发《网络预约出租汽车驾驶员证》130943个,环比增加4383个。


二、市场运营

2021年4月,全市网约车单车日均订单量约10.92单,单车日均运营里程约100.01公里、单车日均营收约369.16元(详见附件1)。


三、执法监管

2021年4月,广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章106宗,其中网约车平台违章58宗、无证网约车违章30宗、网约车驾驶员违章18宗。滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)、威海市兴安达信息技术有限责任公司(安安用车)2家平台公司营运违章案件数量排名居全市前列(详见附件2)。其中未按照规定将相关信息向行政主管部门报备违章共50宗,占网约车营运违章总数的47.17%,均为滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)营运违章。


四、服务投诉

2021年4月,广州市交通运输主管部门共办结“12345”政府服务热线转办的网约车乘客有效投诉76宗,滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)、杭州优行科技有限公司(曹操出行)及广州祺宸科技有限公司(如祺出行)乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中,“绕道”类投诉16宗,占有效投诉总数的21.05%,该类投诉中广州祺宸科技有限公司比例最高,为6宗,占该类投诉总数的37.5%(详见附件4)。


2020年10月起,广州市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》,从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评,2021年4月网约车行业服务质量测评排名后五名的平台公司(按排名次序由低到高)分别为滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)、福建华威易行通旅运有限公司(哎呦喂打车)、威海市兴安达信息技术有限责任公司(安安用车)、杭州赢泰科技有限公司(逸乘出行)、山东及时雨汽车科技有限公司(及时用车)。


附件1

广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表

(2021年4月)

广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表


附件2

各平台公司营运违章总览

各平台公司营运违章总览


附件3

各类营运违章情况总览

各类营运违章情况总览


附件4

各类服务投诉情况总览

各类服务投诉情况总览

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