猿著租车系统开发公司获悉海南省道路运输局海南省汽车租赁行业协会关于做好小微型客车租赁行业安全优质诚信服务的倡议书

全省小微型客车租赁企业、相关电商平台及从业人员：

海南岛的冬天犹如一幅色彩斑斓的画卷，蓝天、碧海、阳光、沙滩和温暖的气候、丰盈的绿植相互映衬，让游客们感受到大自然的无尽魅力。当前正值我省旅游旺季，国内外游客纷至沓来，小微型客车租赁服务需求旺盛、订单量激增，为进一步提升汽车租赁行业服务水平，展现行业良好风貌，海南省道路运输局、海南省汽车租赁行业协会面向全省小微型客车租赁企业、相关电商平台及从业人员发出如下倡议：

一、安全生产。认真贯彻执行《安全生产法》《道路交通安全法》《电子商务法》《消费者权益保护法》等法律法规，建立健全安全生产管理制度，严格遵守安全生产操作规程，切实加强车辆安全例检、维护保养工作，确保车辆技术性能良好、证件齐全、保险有效，符合《道路交通安全法》规定的上路行驶条件，坚决防止“带病接单”“无证上路行驶”；充分提醒承租人安全驾驶、文明行车、全程规范使用安全带，不超员、不超速、不疲劳驾驶、不分心驾驶、不违法停车，坚决杜绝“酒驾”、“毒驾”、危险驾驶等违法行为。

二、规范经营。认真贯彻执行《小微型客车租赁经营服务管理办法》，落实小微型客车租赁经营者及车辆备案制度，及时到经营所在地交通运输主管部门办理备案手续，未按照规定备案的，不得从事小微型客车租赁经营。要在经营场所或服务平台以显著方式明示服务项目、租赁流程、车辆类型、收费标准、押金收取与退还、客服与监督电话等事项。严格落实顾客身份查验和驾驶资格核验制度，应当将车辆租赁交付给经过身份查验的承租人并订立租赁合同、留存有关信息，对身份不明、拒绝身份查验的不得提供租赁服务，坚决不向未成年人、无有效驾驶证或准驾车型不一致的人员租赁车辆，防范承租人转租、外借或冒用、借用他人名义租用车辆。

三、优质服务。积极增加服务网点和一线服务人员，鼓励在机场、动车站设立租车服务中心或服务网点，大力推行“全省可租、畅行全岛、一地取车、异地还车”服务模式，增强服务能力。积极推行信用免押租车、绑卡免押租车、轻微划痕忽略不计、老旧刮痕免责免赔、消费投诉先行赔付等服务机制。热情耐心为顾客提供手续齐全、车况安全、整洁舒适的小微型客车租赁服务。车辆在租赁期间出现故障或者发生事故时，要按照合同约定精准快速提供救援、换车服务。规范使用“您好”“请”“欢迎”“谢谢”等礼貌用语，做到来有“迎”声、走有“送”声。耐心听取、虚心接受顾客的意见和建议，不断改进提升服务水平。

四、诚实守信。加强备案企业、车辆信息公示和线上线下明码标价，增强租车规则及价格的透明度，确保线上线下车辆与价格一致，实行一次性、清单化收费方式，让承租人充分知情、放心消费，杜绝不讲诚信、随意换车，杜绝以次充好、以旧代新，杜绝捆绑消费、强售保险，杜绝阴阳合同、霸王条款，杜绝虚构刮痕、夸大车损，杜绝隐形收费、额外收费。畅通本企业、平台服务监督投诉渠道，及时回应解决承租人诉求反映的问题；对于本企业或平台无法单独解决的，要及时引导承租人或消费者通过12345服务热线投诉维权，减少自媒体投诉方式可能放大问题、引发舆情。

安全第一、规范为基、服务为要、诚信为本，汽车租赁行业方能赢得客户、赢得未来，方能健康发展、行稳致远。让我们积极行动起来，增强安全意识，规范经营行为，提高服务质量，为国内外游客和消费者提供安全可靠、便捷舒适、放心透明的汽车租赁服务，让广大游客和消费者舒心而来、满意而归，为海南自贸港建设贡献我们汽车租赁行业的力量，为海南经济社会高质量发展注入正能量、增添暖色调、激发新活力！

海南省道路运输局

海南省汽车租赁行业协会

2024年1月20日

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