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智慧出行:整改后的滴滴顺风车将回归?

2019-04-23 18:14:35

    近日,滴滴的新高管负责人张瑞对外公布针对顺风车整改五项新功能,这也预示着沉溺半年之久的滴滴顺风车功能今年有望重回用户眼中,且还是最受青睐的一个顺风车平台

    那么滴滴究竟对这一打车功能做了哪些新措施?接下来就有你们想要的答案。

    一、首先认清顺风车的本质

    顺风车的本质就用简单的一句话来概括“只搭同路人”车主们通过自己的出行路线以及出行目的地,若是遇到出行路线相同的乘客,车主只能向乘客索取一部分的乘车费用,不以盈利为目的,而是以相互分担费用为目的,这样的作用就是有效的缓解一部分城市的交通出行问题,而对于乘客来说他们的出行方式又有多一种新的选择,而司机就可以相对的减轻一些费用负担。

    而这次的滴滴顺风车整改就有一点明确说明那就是尽全力打击非法运营,不再让这个行业出现“鱼龙混杂的局面”而这项措施必将加入APP管理当中,相信这项措施的实行应该能够让滴滴顺风车真正重回它该有的本质!

    二、去除个性化头像、性别等个人信息的相关显示

    顺风车不以盈利为目的,这一点很多顺风车车主表示并不是真的想通过这一方式从而减轻自己的费用负担,而是他们是想通过载客的方式,从而结交更多高素质的朋友,因此这次滴滴要求所有的用户去除个性化头像、性别等用户相关隐私的信息资料,这样车主就不能通过APP筛选男女乘客了,让很多“别有用心”的司机们找不到目标,从这一点来看滴滴是真心的想重新整顿这一打车功能以及打车安全这一问题的。

    三、滴滴将尽最大努力抵制人车不符的用户

    由于某些原因,很多车主都是不符合要求的侥幸坐上顺风车车主的这一职位,但是这次滴滴将在APP软件中加入人脸识别以及出车答题等措施来抵制这些人车不符的司机们,相信这次的措施能彻底解决乘客的乘车安全这一问题。

    四、加强客服的处置能力以及资源

    导致顺风车功能下线整改的原因第一肯定是在于安全问题,第二点则是在客服的处置能力低下,就例如已经过去的乐清事件,当时的遇害乘客朋友找滴滴客服要求他们提供该司机的所有资料,却一直被拒导致这案件一步步拖延,由此可见滴滴客服处置能力缓慢不懂得思路变通,然而怎样通过客服从而缓解问题发生的原因所在以及问题的处理结果这也是滴滴必须解决的一个问题之一。

    五、提升客服应急处置能力

    滴滴最初的观念中对司机用户信息隐私的保护做得很好,但是由于去年8月份发生的两起顺风车事件,警方多次要求滴滴提供司机信息都被拒绝,就是最好的佐证。因此,滴滴后来成立了相应的7×24小时的处置机构,相信会起到良好的效果的。

    述说完上诉五点整改措施,由此也可看出滴滴发生顺风车遇害事件后,对自己的所有业务流程做了深度的剖析,并重塑了顺风车业务流程以及相关的安全措施。相信滴滴或将在不久重启顺风车业务,重回“市场一哥”,智慧出行是一家专业的打车软件开发服务商可根据客户需求定制多种网约车系统开发的成熟方案,当中涵盖着:快车、专车、出租车、顺风车以及 城际拼车等多种选择模式,也可到智慧出行官网深度了解各类需求方案


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